Chính sách đổi trả & hoàn tiền
An Thành Phát luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chính sách dưới đây minh bạch, công bằng và đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của Google Merchant Center, Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời tuân thủ các quy định ngành.
1. Thời gian đổi / trả hàng
- 07 ngày kể từ ngày nhận hàng – đối với mọi sản phẩm có lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai
- 30 ngày – đối với khiếu nại chất lượng / thông số kỹ thuật cho khách dự án (theo hợp đồng)
- Quá thời hạn → xử lý theo Chính sách bảo hành thông thường
2. Điều kiện được đổi / trả
Khách hàng được đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng / lắp đặt
- Còn đầy đủ tem, nhãn, mã serial của nhà sản xuất
- Có hoá đơn VAT hoặc phiếu xuất kho của ATP
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, sai mã / sai thông số, hoặc hư hỏng do vận chuyển
3. Trường hợp ĐƯỢC đổi / trả
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật không thể vận hành (lỗi nhà sản xuất)
- Giao sai sản phẩm (sai model, kích thước, vật liệu so với đơn hàng)
- Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm theo catalogue
- Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển (lập biên bản tại chỗ với nhân viên giao hàng)
4. Trường hợp KHÔNG được đổi / trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt vào hệ thống
- Sản phẩm bị tác động vật lý: rơi vỡ, cháy nổ, biến dạng do người dùng
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom-made), nhập khẩu theo chỉ định
- Mất hoá đơn / phiếu xuất kho
- Sản phẩm thanh lý, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất)
5. Quy trình đổi / trả – 5 bước
- Liên hệ: Trong 07 ngày, gọi hotline 0975 666 180 hoặc email contact@anthanhphat.vn kèm hoá đơn + ảnh/video sản phẩm lỗi
- Xác nhận: CSKH tiếp nhận, xác minh trong 24h làm việc
- Gửi hàng: Khi được xác nhận, gửi sản phẩm về địa chỉ ATP kèm hoá đơn gốc
- Kiểm tra: ATP kiểm tra trong 3 – 5 ngày làm việc
- Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức khách lựa chọn
6. Phí vận chuyển khi đổi / trả
- Lỗi do ATP / nhà sản xuất: ATP chịu toàn bộ chi phí 2 chiều
- Khách đổi do nhu cầu cá nhân (đổi sang model khác): Khách chi trả phí 2 chiều
- Đơn dự án: Theo thoả thuận trên hợp đồng
7. Hoàn tiền
Khi yêu cầu được duyệt, ATP thực hiện hoàn tiền trong các phương thức sau:
| Phương thức thanh toán ban đầu |
Phương thức hoàn tiền |
Thời gian |
| Chuyển khoản ngân hàng |
Hoàn về tài khoản gốc |
3 – 5 ngày làm việc |
| COD / Tiền mặt |
Tiền mặt tại showroom hoặc chuyển khoản |
3 – 5 ngày làm việc |
| Ví điện tử (MoMo, ZaloPay…) |
Hoàn về ví gốc |
2 – 3 ngày làm việc |
| Công nợ doanh nghiệp |
Trừ vào công nợ kỳ tới |
Ngay sau khi duyệt |
Số tiền hoàn = Tổng giá trị sản phẩm trừ đi (phí vận chuyển nếu khách phải chịu) trừ đi (phí xử lý phát sinh nếu có).
8. Đổi mới 1-1
An Thành Phát đổi mới 1 đổi 1 trong 07 ngày đầu nếu phát hiện:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không vận hành được
- Sản phẩm sai model, sai thông số so với đơn đặt hàng
9. Khiếu nại
Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý, vui lòng email contact@anthanhphat.vn với tiêu đề “[Khiếu nại] – [Mã đơn hàng]”. Ban Giám đốc cam kết phản hồi trong 24h làm việc.
10. Liên hệ về đổi trả
Cập nhật lần cuối: 27/04/2026
