Chính sách bảo hành – đổi trả

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời gian đổi trả

• 07 ngày kể từ ngày nhận hàng — đối với sản phẩm lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai mã/thông số.
• 30 ngày — đối với khiếu nại chất lượng cho đơn dự án (theo hợp đồng).
• Quá thời hạn áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng tiêu chuẩn.

2. Điều kiện được đổi trả

• Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
• Đầy đủ tem nhãn, mã serial gốc của nhà sản xuất.
• Có hóa đơn VAT hoặc phiếu xuất kho.
• Lỗi do nhà sản xuất, sai mã/thông số kỹ thuật, hoặc hư hỏng vận chuyển.

3. Trường hợp KHÔNG được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt vào hệ thống.
• Hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, cháy nổ, biến dạng.
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm custom-made, nhập khẩu theo chỉ định.
• Mất hóa đơn; sản phẩm thanh lý/giảm giá đặc biệt (trừ lỗi nhà sản xuất).

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi An Thành Phát hoặc nhà sản xuất: An Thành Phát chịu toàn bộ chi phí 2 chiều.
• Đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng chi trả phí 2 chiều.
• Đơn dự án: theo thỏa thuận hợp đồng.

5. Phương thức hoàn tiền

Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu: chuyển khoản ngân hàng 3-5 ngày làm việc, COD 3-5 ngày, ví điện tử 2-3 ngày, công nợ doanh nghiệp trừ vào kỳ tiếp theo.

6. Liên hệ đổi trả

Hotline: 035 946 6618 (T2–T7, 8h00–17h30)
Email: contact@anthanhphat.vn
Địa chỉ trả hàng: 18F1 Đ. DD5, P. Đông Hưng Thuận, TP. Hồ Chí Minh